20 лет эволюции качества государственных услуг в Казахстане: от «одного окна» к цифровым инновациям

20 ноября 2025 года, г. Тараз
 
В этом году Казахстан отмечает 20-летие с момента внедрения принципа «одного окна» в сфере оказания государственных услуг. Этот принцип стал ключевым элементом реформ государственного управления и значительно повысил уровень доверия общества к государству.
 
Казахстан, будучи одним из пионеров на постсоветском пространстве, успешно реализовал концепцию центров обслуживания населения (ЦОН), что позволило повысить качество, доступность и прозрачность получения государственных услуг. Международное признание этих усилий было подтверждено в 2021 году, когда Государственная корпорация «Правительство для граждан» была удостоена награды Департамента по экономическим и социальным вопросам ООН за вклад в развитие государственной службы.

Юбилейная дата была ознаменована проведением научно-практической конференции «Качество госуслуг: 20 лет эволюции и новые горизонты» в городе Тараз. Мероприятие собрало свыше 150 участников, включая представителей Правительства Казахстана, руководителей ЦОНов со всех регионов страны, а также видных ученых и студентов.
 
На открытии конференции выступили:

• Ректор Taraz Regional University имени М.Х. Дулати (Dulaty University);
• Председатель Правления Госкорпорации «Правительство для граждан»;
• Руководитель аппарата Акимата Жамбылской области;
• Представитель Астанинского хаба государственной службы (ACSH).

В своем выступлении Сулейменова Г.К. отметила, что Астанинский хаб государственной службы, объединяющий 45 стран, служит эффективной площадкой для генерации новых идей и подходов в управлении. "Хаб активно сотрудничает с государственными органами Казахстана, содействуя развитию кадрового потенциала и обмену знаниями. Мы гордимся тем, что в рамках нашей работы были организованы обучающие визиты государственных служащих в Азербайджан, Эстонию, Корею, Сингапур, Японию, США и другие страны. Недавно два победителя конкурса «Лучший в оказании госуслуг» прошли стажировку в г. Баку. Эти поездки укрепляют профессиональные связи и помогают сделать государственные услуги ближе и понятнее гражданам. За годы работы Хаб подготовил десятки аналитических обзоров и исследований, в том числе ключевые публикации о предоставлении услуг по принципу «одного окна» в Казахстане, Азербайджане и Грузии, а также разработал методологию мониторинга качества общественно значимых услуг в Казахстане" - сказала она.

В числе ключевых спикеров выступили зарубежные эксперты – участники Альянса практиков по оказанию госуслуг по принципу «одного окна»:

• Османов Канан из Государственного Агентства по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики (ASAN);
• Абашмадзе Наталья из Домов юстиции Министерства юстиции Грузии.

Особое внимание было уделено роли искусственного интеллекта (ИИ) как двигателя преобразования государственных услуг. Доктор Saebom Jin из Республики Корея представила доклад о создании ИИ-лаборатории в своей стране, подчеркнув, что ИИ становится не просто инструментом оптимизации, но и основой для создания принципиально новых сервисов. Приезд экспертов из Республики Корея и Азербайджана был поддержан Астанинским хабом государственной службы (ACSH).
 
Организаторы мероприятия:

• Госкорпорация «Правительство для граждан»
• Dulaty University (Taraz Regional University)
• Астанинский хаб государственной службы (ACSH)